|
Qualitat
Conjunt de propietats i característiques d'un producte o servei que li confereixen la seva aptitud per satisfer unes necessitats explícites o implícites (definició segons ISO 8402).
Sistema de gestió de la qualitat
Un sistema de gestió de la qualitat és un conjunt d'elements interrelacionats d'una empresa o organització (estructura, responsabilitats, processos i recursos) per administrar de manera planificada la qualitat dels seus productes i/o serveis per satisfer les necessitats dels seus clients.
UNE-EN 15038
El novembre del 2007, STAR Servicios Lingüísticos rep la certificació UNE-EN 15038. Aquesta nova norma europea estableix els criteris bàsics per a la prestació de serveis de traducció. Iniciativa de l'Associació Europea d'Empreses de Traducció (EUATC), la norma va ser elaborada pel Comitè Tècnic Nacional AEN/CTN 174 d'Aenor i aprovada pel Comitè Europeu de Normalització l'abril del 2006. El sistema de regulació, que substitueix totes les normes europees anteriorment utilitzades al sector, s'orienta amb la ISO 9001:2008, però estableix pautes específiques per assegurar la qualitat en els serveis de traducció.
ISO 9001:2008
La família de normes ISO 9000 és un conjunt de normes de qualitat establertes per l'Organització Internacional per a l'Estandardització (ISO) que es poden aplicar a qualsevol tipus d'organització (empresa de producció, de serveis, administració pública, etc.). La principal norma de la família, la ISO 9001:2008, descriu els requisits d'un sistema de gestió de la qualitat. Els principals avantatges de la implementació d'un sistema de qualitat són:
- Reducció de rebuigs i incidències de producció o prestació del servei
- Augment de la productivitat
- Més compromís amb els requisits del client
- Millora contínua
El sistema de gestió de la qualitat de STAR Servicios Lingüísticos rep la certificació ISO 9001:2008 el novembre del 2007.
EFQM
La gestió de la qualitat a STAR Servicios Lingüísticos es basa en el model de l'EFQM, la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat. L'EFQM és una organització sense ànim de lucre que té com a objectiu la difusió i aplicació de sistemes de gestió de la qualitat segons el seu model. Va ser fundada el 1988 amb l'ajuda de la Comissió Europea per crear un marc europeu per a la gestió de la qualitat semblant al model nord-americà Malcolm Baldrige i el premi Deming japonès. El model EFQM d'excel·lència és un marc de treball no prescriptiu basat en vuit criteris que es pot fer servir per avaluar el progrés d'una organització cap a l'excel·lència.
Els criteris i la seva importància a l'hora d'avaluar el grau d'excel·lència empresarial estan representats al gràfic següent: orientació a resultats; orientació al client; lideratge i coherència; gestió per processos i fets; desenvolupament i implicació de les persones; procés continu d'aprenentatge; innovació i millora; desenvolupament d'aliances i responsabilitat social de l'organització.
|
