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Calidad
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que
le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas o implícitas
(Definición según ISO 8402)
EFQM
La gestión de la calidad en STAR Servicios Lingüísticios se basa en el modelo de la
EFQM, la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. La EFQM es una
organización sin ánimo de lucro cuyo objetivo es la difusión y aplicación de sistemas de
gestión de la calidad según su modelo. Fue fundada en 1988 con la ayuda de la
comisión europea para crear un marco europeo para la gestión de calidad parecido al
modelo estadounidense Malcolm Baldrige y el premio Deming japonés. El Modelo
EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no-prescriptivo basado en ocho criterios,
que puede utilizarse para evaluar el progreso de una organización hacia la Excelencia.
Los criterios y su importancia a la hora de evaluar el grado de excelencia empresarial
están representadas en el siguiente gráfico: orientación a resultados; orientación al
cliente; liderazgo y coherencia; gestión por procesos y hechos; desarrollo e implicación
de las personas; proceso continuo de aprendizaje; innovación y mejora; desarrollo de
alianzas; y responsabilidad social de la organización.
ISO 9001:2000
La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización (empresa de producción, de servicios, administración
pública, etc.). La principal norma de la familia, la ISO 9001:2000, describe los
requisitos de un sistema de gestión de la calidad. Las principales ventajas de la
implementación de un sistema de calidad son:
- Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
- Aumento de la productividad
- Mayor compromiso con los requisitos del cliente
- Mejora continua
El sistema de gestión de la calidad de STAR Servicios Lingüisticos recibe la
certificación ISO 9001:2000 en noviembre de 2007.
Sistema de gestión de la calidad
Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados de
una empresa u organización (estructura, responsabilidades, procesos y recursos) para
administrar de forma planificada la calidad de sus productos y / o servicios, en la
búsqueda de la satisfacción de sus clientes.
UNE-EN 15038
En noviembre de 2007, STAR Servicios Lingüísticios recibe la certificación
UNE EN 15038. Esta nueva norma europea establece los criterios básicos para la
prestación de servicios de traducción. Iniciativa de la asociación Europea de Empresas
de Traducción (EUATC), la norma fue elaborada por el Comité Técnico Nacional
AEN/CTN 174 de Aenor y aprobada por el Comité Europeo de Normalización (CEN)
en abril 2006. El sistema de regulación, que viene a sustituir todas las normas europeas
anteriormente utilizadas en el sector, se orienta en la ISO 9001:2000 pero establece
pautas específicas para el aseguramiento de la calidad en los servicios de traducción.)
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