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Calidad
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas o implícitas (Definición según ISO 8402)
Sistema de gestión de la calidad
Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización (estructura, responsabilidades, procesos y recursos) para administrar de forma planificada la calidad de sus productos y / o servicios, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.
UNE-EN 15038
En noviembre de 2007, STAR Servicios Lingüísticos recibe la certificación UNE-EN 15038. Esta nueva norma europea establece los criterios básicos para la prestación de servicios de traducción. Iniciativa de la asociación Europea de Empresas de Traducción (EUATC), la norma fue elaborada por el Comité Técnico Nacional AEN/CTN 174 de Aenor y aprobada por el Comité Europeo de Normalización (CEN) en abril 2006. El sistema de regulación, que viene a sustituir todas las normas europeas anteriormente utilizadas en el sector, se orienta en la ISO 9001:2008 pero establece pautas específicas para el aseguramiento de la calidad en los servicios de traducción.)
ISO 9001:2008
La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción, de servicios, administración pública, etc.). La principal norma de la familia, la ISO 9001:2008, describe los requisitos de un sistema de gestión de la calidad. Las principales ventajas de la implementación de un sistema de calidad son:
- Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
- Aumento de la productividad
- Mayor compromiso con los requisitos del cliente
- Mejora continua
El sistema de gestión de la calidad de STAR Servicios Lingüísticos recibe la certificación ISO 9001:2008 en noviembre de 2007.
EFQM
La gestión de la calidad en STAR Servicios Lingüísticos se basa en el modelo de la EFQM, la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. La EFQM es una organización sin ánimo de lucro cuyo objetivo es la difusión y aplicación de sistemas de gestión de la calidad según su modelo. Fue fundada en 1988 con la ayuda de la comisión europea para crear un marco europeo para la gestión de calidad parecido al modelo estadounidense Malcolm Baldrige y el premio Deming japonés. El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no-prescriptivo basado en ocho criterios, que puede utilizarse para evaluar el progreso de una organización hacia la Excelencia.
Los criterios y su importancia a la hora de evaluar el grado de excelencia empresarial están representadas en el siguiente gráfico: orientación a resultados; orientación al cliente; liderazgo y coherencia; gestión por procesos y hechos; desarrollo e implicación de las personas; proceso continuo de aprendizaje; innovación y mejora; desarrollo de alianzas; y responsabilidad social de la organización.
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