Resum executiu

La transformació digital de les administracions públiques requereix molt més que publicar continguts a Internet: exigeix que la informació sigui comprensible per a tota la ciutadania.

En aquest projecte, STAR Servicios Lingüísticos va participar en l’avaluació lingüística d’una àmplia gamma de llocs web institucionals per verificar la seva adequació als principis del llenguatge clar. Per aconseguir-ho, vam dissenyar una metodologia d’anàlisi basada en indicadors específics que va permetre avaluar la claredat dels continguts, l’estructura de la informació, la terminologia emprada i la facilitat de comprensió per als usuaris.

A més, vam col·laborar en la millora d’un sistema d’intel·ligència artificial destinat a automatitzar avaluacions futures amb l’aportació del coneixement lingüístic necessari per entrenar el model amb criteris sòlids, homogenis i fiables.

El resultat va ser una metodologia que combina l’eficiència de la intel·ligència artificial amb el criteri expert de lingüistes especialitzats per tal d’ajudar a millorar l’accessibilitat de la informació pública a gran escala.

Fitxa del projecte

Sector: Administració pública

Tipus d’organització: Institucions públiques

Serveis prestats:

• Avaluació de continguts conforme a criteris de llenguatge clar.
• Consultoria lingüística.
• Disseny i validació d’indicadors d’avaluació.
• Revisió experta per a l’entrenament de models d’IA.
• Elaboració d’informes tècnics.

Tecnologies aplicades: Intel·ligència artificial i metodologia d’avaluació lingüística.

El repte

L’Administració pública genera un gran volum d’informació digital adreçada a ciutadans amb perfils, coneixements i necessitats molt diversos.

El principal repte consistia en avaluar de forma sistemàtica la qualitat lingüística de nombrosos llocs web institucionals. Es van identificar aquells aspectes que dificultaven la comprensió del contingut i es van proposar criteris objectius de millora.

Alhora, el projecte també pretenia desenvolupar una metodologia que pogués servir de base per a avaluacions automatitzades futures mitjançant intel·ligència artificial, tot plegat sense perdre el rigor que requereix l’anàlisi lingüística especialitzada.

Objectius

• Avaluar la qualitat lingüística dels llocs web institucionals.
• Verificar el compliment dels principis del llenguatge clar.
• Dissenyar indicadors objectius i consistents per a l’avaluació.
• Generar informes útils per a la millora dels continguts digitals.
• Contribuir a l’entrenament d’eines d’intel·ligència artificial especialitzades en avaluació documental.

La solució de STAR

Anàlisi inicial

El nostre equip va definir un model d’avaluació basat en criteris específics relacionats amb la claredat del contingut, l’organització de la informació, l’ús de la terminologia i la facilitat de comprensió per a la ciutadania.

Metodologia de treball

Especialistes en llenguatge clar van avaluar els llocs web analitzats aplicant una metodologia homogènia, la qual cosa va garantir la coherència dels resultats.

Paral·lelament, els lingüistes van anar revisant i perfeccionant els seus propis criteris d’avaluació per identificar possibles ambigüitats, proposar millores metodològiques i documentar observacions que els permetessin obtenir dades d’alta qualitat.

Integració de la intel·ligència artificial

El coneixement generat durant el projecte va servir per entrenar un sistema d’intel·ligència artificial orientat a automatitzar revisions documentals futures.

La intervenció humana va resultar essencial per assegurar que els criteris utilitzats per la IA fossin precisos, coherents i aplicables en contextos diferents.

Desenvolupament del projecte

El projecte es va desenvolupar en cinc fases:

1. Definició dels criteris d’avaluació.
2. Anàlisi lingüística dels llocs web institucionals.
3. Revisió i millora dels indicadors d’avaluació.
4. Generació d’informes detallats amb propostes de millora.
5. Validació de les dades per a l’entrenament del sistema d’intel·ligència artificial.

Resultats obtinguts

El projecte va permetre:

• Obtenir avaluacions homogènies i objectives d’un ampli ventall de llocs web institucionals.
• Identificar oportunitats específiques per a millorar la claredat i l’accessibilitat dels continguts públics.
• Generar informes útils per als responsables de comunicació i transformació digital.
• Establir una base metodològica sòlida per a l’entrenament de sistemes d’intel·ligència artificial especialitzats en avaluació documental.
• Demostrar que la combinació de tecnologia i coneixement lingüístic millora significativament la qualitat dels processos d’anàlisi.

El valor afegit de STAR

Aquest projecte posa de manifest que la intel·ligència artificial és una eina de gran valor per accelerar els processos d’avaluació documental, sempre que estigui recolzada per coneixement expert.

L’experiència dels especialistes de STAR va permetre definir criteris lingüístics coherents i resoldre aspectes interpretatius complexos.

Preguntes freqüents

Què és una avaluació de continguts en llenguatge clar?

És una anàlisi sistemàtica que verifica si la informació resulta comprensible per al públic al qual va adreçada, aplicant criteris objectius de claredat, estructura, terminologia i facilitat de lectura.

Pot la intel·ligència artificial avaluar la qualitat lingüística d’un lloc web?

Sí, però la seva eficàcia depèn d’haver estat entrenada amb criteris definits i validats per especialistes en llenguatge clar. La supervisió humana segueix sent imprescindible per garantir resultats fiables.

Per què és important el llenguatge clar a les administracions públiques?

Perquè facilita l’accés a la informació, millora l’experiència de la ciutadania, redueix errors d’interpretació i afavoreix una comunicació més accessible i inclusiva.

Serveis relacionats

• Llenguatge clar
• Consultoria lingüística
• Avaluació de continguts digitals
• Intel·ligència artificial aplicada als serveis lingüístics
• Traducció per a l’Administració pública

Voleu millorar la claredat i l’accessibilitat dels vostres continguts?

A STAR Servicios Lingüísticos ajudem organitzacions públiques i privades a millorar la qualitat de la seva comunicació mitjançant solucions que combinen l’experiència lingüística, la metodologia especialitzada i la intel·ligència artificial. Sol·liciteu assessorament.