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Neuer Fragebogen zur Qualität der gelieferten Dienstleistungen

STAR Servicios Lingüísticos, Ihr Übersetzungsunternehmen mit Sitz in Barcelona, schreitet unermüdlich weiter auf dem Pfad der kontinuierlichen Verbesserung.

Seit dem 1. Juni bietet das spanische Unternehmen seinen Kunden die Möglichkeit, mit jedem gelieferten Projekt einen kurzen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit auszufüllen. Auf diese Weise ermittelt STAR Servicios Lingüísticos kontinuierlich die Meinung seiner Kunden über die Qualität der gelieferten Dienstleistungen. Ziel dieser Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von STAR besteht darin, mögliche Gründe für Unzufriedenheiten beim Kunden schnell herauszufinden. Außerdem möchte man sich auf diese Weise ein umfassenderes Bild der Kundenanforderungen machen, um die Dienstleistungen immer besser an diese Bedürfnisse anpassen zu können. Die Fragebögen ergänzen die jährliche Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die STAR Servicios Lingüísticos seit der Einführung des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 im Jahre 2007 durchführt.

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Mithilfe des GTMS, dem Translation Management System von STAR, wird der online ausgefüllte Fragebogen automatisch mit dem dazu gehörigen Projekt gespeichert, so dass er jederzeit abgefragt werden kann. Darüber hinaus ergänzen die Ergebnisse die Leistungskennzahlen, mit denen STAR Servicios Lingüísticos die Performanz seines Qualitätsmanagementsystems misst. Die Einführung des Fragebogens ist so ein weiterer Beweis für das Qualitätsengagement des katalanischen Unternehmens.