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STAR erneut nach ISO 9001 / 17100 zertifiziert

STAR Servicios Lingüísticos hat zum neunten Jahr in Folge die Qualitätsprüfung bestanden und das Qualitätssiegel ISO 9001 für sein Qualitätsmanagementsystem und das Zertifikat ISO 17100 für Übersetzungsdienstleistungen erlangt.

2007 war das spanische Übersetzungsunternehmen eines der ersten weltweit, das beide Qualitätssiegel erhielt. Ende 2015 war STAR Barcelona wiederum eine der ersten Übersetzungsagenturen, die sich nach der ISO 17100 – der Nachfolgenorm der UNE EN 15038 – zertifizieren ließ.

Das stete Bemühen um Verbesserung der Prozesse und der unermüdliche Einsatz für mehr Qualität lohnt sich für STAR Servicios Lingüísticos und seine Kunden gleichermaßen. Die Verbesserungen, die beispielsweise im Bereich Presales und Kostenvoranschlagserstellung implementiert wurden, führten zu einem Anstieg der Kostenvoranschläge von 1068 im Jahr 2014 um mehr als 53% auf 1641 bis Ende November 2016, und das bei der gleichen Zahl an Projektmanagern. Ein mehr an Effizienz und Produktivität. Doch nicht nur die Zahl der Kostenvoranschläge ist angestiegen, die durchschnittliche Antwortzeit ist gesunken. Waren es 2016 noch 4 Stunden, die es im Mittel zur Beantwortung eines Kostenvoranschlages benötigte, so sind es jetzt nur noch durchschnittliche 2,5 Stunden. In manchen Fällen erhält der Kunde den Kostenvoranschlag sogar postwendend. Die Verbesserungen in puncto Quantität, Qualität und Reaktionszeit resultieren letztendlich in höherem Umsatz und größerer Kundenzufriedenheit.

„Das positive Feedback, das wir von unseren Kunden als Antwort auf unsere Fragebögen zur Kundenzufriedenheit erhalten, ist und bleibt für unsere Projektmanager der wichtigste Ausdruck der Anerkennung“, so Elena Alfaro, COO und Qualitätsbeauftrage des in Barcelona beheimateten Unternehmens. “Für einen Übersetzungsdienstleister wie uns ist es wichtig, dass die Kunden nicht nur einen guten Service geliefert bekommen, sondern dass darüber hinaus auch ‚die Chemie’ stimmt. Das hebt uns von der Konkurrenz ab“.