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Encuesta de satisfacción de clientes por proyecto

STAR Servicios Lingüísticos, empresa de traducción con sede en Barcelona y sucursal española del grupo internacional STAR, da un paso más en el camino de la mejora continua.

Con fecha 1 de junio, la firma española ofrece a sus clientes la posibilidad de rellenar una breve encuesta de satisfacción con cada proyecto entregado. De esta manera, STAR Servicios Lingüísticos recoge continuamente las opiniones de sus clientes sobre la calidad de los servicios prestados. El objetivo de esta mejora del sistema de gestión de la calidad de STAR es detectar de forma inmediata posibles no-conformidades. También se desea obtener una visión más completa de las necesidades y requisitos de los clientes para poder ajustar los servicios cada vez más a estas necesidades. Los cuestionarios complementan la encuesta anual de satisfacción de clientes que STAR Servicios Lingüísticos lleva a cabo desde la introducción del sistema de gestión de calidad según ISO 9001 en el 2007.

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A través del GTMS, el sistema de gestión de traducciones de STAR, el cuestionario completado por el cliente se archiva automáticamente junto al proyecto en cuestión, de manera que puede ser consultado posteriormente. Además, los resultados de los cuestionarios completarán el cuadro de indicadores del sistema de gestión de calidad de STAR Servicios Lingüísticos. La implementación del cuestionario es una muestra más del firme compromiso de la empresa catalana con la calidad.